物業(yè)公司綜合管理制度是保障物業(yè)管理活動有序進行的重要基石，旨在規(guī)范物業(yè)公司的日常運營，提升服務質量和效率，維護業(yè)主權益，促進公司內部管理的標準化和專業(yè)化。它通過明確職責分工、流程規(guī)定和考核標準，確保各項業(yè)務的高效運行，預防和解決可能出現(xiàn)的問題，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支撐。
包括哪些方面
物業(yè)公司綜合管理制度涵蓋以下幾個主要方面：
1. 組織架構與職責：定義各部門的職能，明確各級管理人員的權責范圍，確保工作流程的順暢。
2. 服務標準與流程：制定物業(yè)服務的各項標準，如保潔、綠化、維修等，以及服務流程，保證服務質量。
3. 財務管理：規(guī)定財務審批流程、成本控制和預算管理，確保財務健康。
4. 人力資源：包括員工招聘、培訓、績效考核、福利待遇等方面，激發(fā)員工積極性。
5. 安全管理：制定應急預案，規(guī)范安全操作規(guī)程，確保小區(qū)安全。
6. 法規(guī)遵從：確保公司運營符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，防范法律風險。
7. 投訴處理：建立有效的投訴處理機制，及時解決業(yè)主問題，提升滿意度。
重要性
物業(yè)公司綜合管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高工作效率。
2. 規(guī)避風險：明確權責，防止因職責不清導致的管理漏洞和糾紛。
3. 保障質量：設定服務標準，確保業(yè)主享受到優(yōu)質、一致的服務。
4. 培育文化：制度化管理有助于塑造公司文化，提升團隊凝聚力。
5. 提高滿意度：通過有效的投訴處理，增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任和支持。
方案
為了實施物業(yè)公司綜合管理制度，以下是一些建議：
1. 制度編制：由管理層主導，各部門參與，結合實際工作情況制定詳盡的管理制度。
2. 培訓推廣：組織全體員工學習新制度，確保理解和執(zhí)行。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督部門或人員，定期檢查制度執(zhí)行情況，糾正偏差。
4. 反饋調整：收集員工和業(yè)主的反饋，定期評估制度效果，適時調整優(yōu)化。
5. 激勵機制：建立與制度執(zhí)行掛鉤的獎懲機制，激勵員工遵守制度，提高執(zhí)行力。
通過以上方案的實施，物業(yè)公司綜合管理制度將得以有效落地，推動物業(yè)公司持續(xù)改進，為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境。
物業(yè)公司綜合管理制度范文
第1篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書
物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書(樣板)
職位名稱:主任
所屬部門:管理處
定員:1人
直接上級職務:財務副總經理
直接下級職務:副主任、主任助理
所轄人員:全體員工
職位代碼:工資等級:
工作分析人員:z 工作分析日期:20__-3-20批準人:
工作說明
工作概述
綜合管理本部門行政和客戶服務工作,協(xié)調所屬各部門的關系;編制部門工作計劃嚴格執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任;主持本部門各種計劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實施;同時負有管理、指導和培訓下屬員工責任。
工作職責
1、組織、調動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度并報告工作;
2、參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任,按公司要求在本部門實施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;
3、主持編制管理處各種工作計劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實施和進行評估;
4、綜合管理本部門行政事務,指揮、安排、監(jiān)控本部門各項日常管理工作,協(xié)調所屬各部門及員工的工作關系;
5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;
6、指導、培訓、激勵下屬員工,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經營管理質量和客戶服務質量;
8、貫徹終身學習理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領導水平;
9、完成上級安排的其他工作或任務。
應負責任影響性質:直接影響管理處日常工作的正常運作、影響公司的形象、管理水平以及公司經營指標的達成。
影響范圍:公司及管理處
職務權限自主事項:依據相關的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項制度處理管理處的日常事務。
請示事項:業(yè)主重大投訴及計劃實施方案須按規(guī)定報上級領導審批。
任職規(guī)范
(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限
3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內就可
5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常
7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳
9、聲音:普通話發(fā)音標準,語音和語速正常
(二)知識與技能要求1、學歷要求:大專及以上學歷
2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳
3、工作經驗:專業(yè)工作經驗三年以上,或同等職位工作經驗兩年以上
4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經理崗位證書
5、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件
(三)特殊技能要求素質特點:1、成就需求為主導;2、權力需求為主導;3、親和需求為主導。
職務核心能力:組織能力、協(xié)調能力
職務能力級別:1、信息處理能力級別5級
2、人員管理能力級別5級
3、工具操作能力級別2級
(四)其他要求
1、能隨時出差
2、能服從公司內部崗位或職位調配
第2篇 某某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
1.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織編制、修訂和執(zhí)行企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃,并制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.制訂、修訂和監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理制度和人事工作程序文件。
3.根據年度人力資源計劃和部門編制制訂招聘計劃書,并制定招聘方案,組織人員實施選、訓、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培訓計劃和制度的擬訂、修訂與實施管理。
5.負責員工招聘、錄用、轉正、分配、調動、離職手續(xù)和勞動關系管理工作。
6.負責公司績效考核,對本部門員工進行績效管理與績效考評工作。
7.組織制訂、修改員工薪酬、福利和獎勵制度。
8.負責建立健全員工人事檔案工作。
9.負責公司員工各種休假的報批和手續(xù)的呈辦。
10.負責公司印鑒使用管理和文書檔案的管理工作。
11.負責公司固定資產、低值易耗品的申購、領用、登記管理工作。
12.負責有關單位來文的接受登記、傳遞、催辦和管理,公文處理做到及時、準確、安全、保密、歸檔。
13.按時完成公司領導交辦的臨時任務。
第3篇 物業(yè)公司綜合管理部職責（3）
物業(yè)公司綜合管理部職責(三)
1、全面負責辦公室工作、負責制定公司及部門的工作計劃和總結。
2、負責對本部門和公司的文案進行把關。
3、負責公司會議與活動的組織和安排并負責重要會議的秘書工作。
4、負責對公司領導批辦工作的督辦與落實。
5、負責公司印章的管理和使用工作以及投訴的處理工作。
6、負責辦理公司的資質、工商年檢、工商變更等手續(xù)。
7、負責公司is9001質量管理體系貫標工作。
8、督促和考評本部門人員工作進度和品質,對本部門的工作目標負責。
9、負責公司的車輛管理和調度。
10、負責公司內部的安全工作。
11、負責公司物品采購的審批工作。
12、負責公司接待管理工作。
13、負責與上級業(yè)務主管部門和對外媒體的聯(lián)絡、協(xié)調。
14、負責管理與公司形象有關的策劃、宣傳、推廣、公共關系及其它有關社會活動。
15、負責公司企業(yè)文化建設和社區(qū)文化建設,并做好收集、整理、闡釋、傳播。
16、執(zhí)行國家和公司人事勞動政策、建立和健全各項人事勞動管理制度。
17、在公司總經理的領導下,協(xié)助總經理進行勞動管理工作和人力資源管理。
18、負責制訂公司人事方面的規(guī)章制度,并組織實施。
19、負責編制員工工號、制作和發(fā)放員工工作牌、服務證。
20、負責統(tǒng)計、審核、匯總各部門的員工考勤,編制員工工資發(fā)放表。
21、負責編制員工培訓計劃,管理處單位委托培訓、實習業(yè)務的有關事宜并組織實施。
22、負責員工的業(yè)績考核工作,并將有關獎懲記錄整理歸檔。
23、負責員工勞動合同或聘用合同的簽訂和管理。
24、根據公司質量方針和質量目標的要求,負責質量體系有效運行和貫徹,制定和修改公司質量體系文件。
25、負責建立質量體系運行機制,歸口管理內部質量體系審核工作。
26、負責組織業(yè)主委員會委托管理的物業(yè)管理服務合同的評審。
27、負責質量體系《文件和資料控制程序》、《質量記錄的控制》的歸口管理。
28、負責公司各部門和小區(qū)管理處物品和外協(xié)服務采購控制的歸口管理。
29、負責確定各小區(qū)服務設施的標識并組織制作的歸口管理。
30、負責檢測器具的管理,制定檢測器具周期檢定計劃,保存檢定記錄。
31、負責對存在現(xiàn)有不合格或潛在不合格的部門實施糾正或預防措施的跟蹤驗證。
32、負責確定物業(yè)管理中所需統(tǒng)計技術,對各部門和小區(qū)管理處的統(tǒng)計技術應加以督導。
33、負責小區(qū)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和文明社區(qū)、安全文明小區(qū)、規(guī)范服務達標活動,制定相關的實施計劃和考核標準及辦法。
34、完成公司領導交辦的其它工作任務。
第4篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負責公司內部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;
2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負責物業(yè)維修及設備運行的技術管理,包括房屋的設備檢驗、維修工程安排,對業(yè)主裝修的指導和監(jiān)督等工作;
4、負責監(jiān)督、檢查房屋及設備急修以及一般報修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內的環(huán)境保護和日常清掃,綠化設施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護等工作;
5、負責“一業(yè)為主、多種經營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務經營設施和部門,接受業(yè)主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。
第5篇 _物業(yè)公司綜合管理部職能
物業(yè)公司綜合管理部職能
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
