客服職責(zé)崗位要求15篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的在線咨詢問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比

任職要求:

1，中專以上學(xué)歷

2，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

3，有良好的組織能力和應(yīng)變能力

4，有韌性，能適應(yīng)輪班休息

5，具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神

第2篇 投顧客服崗位職責(zé)投顧客服職責(zé)任職要求

投顧客服崗位職責(zé)

投顧客服專員 上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司 上海匯正財(cái)經(jīng)顧問(wèn)有限公司，匯正財(cái)經(jīng) 日常工作任務(wù)及職責(zé):1.維護(hù)所屬客戶，主動(dòng)發(fā)送每日資訊，投顧組合調(diào)整信息;對(duì)于客戶咨詢、反饋問(wèn)題及時(shí)處理，如每日薦股推送通知、行情分析、倉(cāng)位提示客戶個(gè)股及組合問(wèn)題的解答反饋、與投顧老師對(duì)接溝通、突發(fā)情況的應(yīng)變

2.日常服務(wù)外，定期回訪通知客戶服務(wù)周期、組合實(shí)際運(yùn)行情況，了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團(tuán)隊(duì)反饋客戶的實(shí)際操作、盈虧、倉(cāng)位等

3.臨近服務(wù)結(jié)束的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品介紹及續(xù)費(fèi)引導(dǎo)

任職資格:

教育水平:本科及以上學(xué)歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟(jì)方面相關(guān)專業(yè);

培訓(xùn)經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或投顧資質(zhì)，客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

知識(shí)要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用e_cel、word等辦公軟件及股市行情軟件;個(gè)人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力，執(zhí)行能力強(qiáng)及較強(qiáng)的保密意識(shí)

第3篇 出票客服崗位職責(zé)出票客服職責(zé)任職要求

出票客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 根據(jù)各航空公司運(yùn)價(jià)規(guī)則及要求規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確出票;

2、 嚴(yán)格執(zhí)行出票流程，協(xié)助檢查業(yè)務(wù)員的相關(guān)協(xié)議指令輸入;

3、 保留、整理好所分配客戶與航空公司之間的協(xié)議運(yùn)價(jià);

4、 迅速、妥善地解決需要改簽、退票特殊問(wèn)題;

5、 與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

6、 熟悉國(guó)際機(jī)票預(yù)訂操作，熟練使用中航信eterm訂票系統(tǒng)及其它外航系統(tǒng)，出票指令操作熟練;

7、 熟練掌握各航空公司的銷售政策，并隨時(shí)更新

8、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

任職要求:

1、能承受一定工作壓力，愿意接受挑戰(zhàn);

2、有高度責(zé)任心，工作踏實(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí);

3、?？埔陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，工作經(jīng)驗(yàn)不限。

第4篇 藝術(shù)品客服崗位職責(zé)藝術(shù)品客服職責(zé)任職要求

藝術(shù)品客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容描述:

對(duì)公司客戶做好維護(hù)聯(lián)絡(luò)工作，開(kāi)發(fā)拓展新客戶，推廣公司品牌形象。

責(zé)任內(nèi)容:

一、崗位責(zé)任及任務(wù):

1、 文化藝術(shù)品拍賣交流的客戶聯(lián)絡(luò)和接待;

2、 日?？蛻糍Y源維護(hù)和溝通;

3、 公司客戶業(yè)務(wù)的跟進(jìn)落實(shí);

崗位要求:良好的形象和溝通技巧，耐心，熱愛(ài)藝術(shù)品行業(yè)

第5篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)淘寶阿里客服職責(zé)任職要求

淘寶阿里客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在線客服，通過(guò)旺旺解答顧客問(wèn)題，獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作;

2、處理淘寶、阿里巴巴等日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，

3、商城買家關(guān)系的管理和維護(hù)，會(huì)員資料的管理;

任職要求:

1、打字速度快，一年或以上天貓?zhí)詫毷矍?、售后客服?jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，幫助客戶積極解決回題;

3、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力;4、有上進(jìn)心。

上班時(shí)間:8:00—17:00 月休三天

第6篇 技術(shù)支持客服崗位職責(zé)技術(shù)支持客服職責(zé)任職要求

技術(shù)支持客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé);

1、負(fù)責(zé)測(cè)序結(jié)果的分析、序列比對(duì)、拼接、引物設(shè)計(jì);

2、通過(guò)電話或郵件解答客戶實(shí)驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題;

3、實(shí)驗(yàn)室和銷售的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)與銷售的關(guān)系;

4、跟蹤測(cè)序訂單及重點(diǎn)客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系;

任職資格:

1、生物相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷;

2、對(duì)測(cè)序相關(guān)知識(shí)比較了解，熟悉分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)，熟練使用e_cel等辦公軟件及電腦的操作;

3、具有良好的溝通表達(dá)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題所在并高效解決;

第7篇 英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)英語(yǔ)售后客服職責(zé)任職要求

英語(yǔ)售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練及以上。

第8篇 發(fā)動(dòng)機(jī)客服崗位職責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)客服職責(zé)任職要求

發(fā)動(dòng)機(jī)客服崗位職責(zé)

tasks:

order management & delivery monitoring

sample order handling & invoicing reconciliation

trade part procurement

premium freight application and control

stock monitoring

requirements:

specialities of market sales and manage in college at least 3 years

fluid comprehensive， speaking， reading and writing level of english

worked as sales administrator or sales engineer at least for 1-2 years in the fields of mechanical products

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第9篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部客服職責(zé)任職要求

業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)全省孤兒?jiǎn)慰蛻舻馁Y料整理與服務(wù)規(guī)劃

2.負(fù)責(zé)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)的客戶面訪與開(kāi)拓

3.條件成熟的情況下負(fù)責(zé)全省客服拓展隊(duì)伍的管理與推動(dòng)

任職要求

1.全日制本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、管理、營(yíng)銷、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.2年以上壽險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)，有續(xù)收工作經(jīng)驗(yàn)更佳

第10篇 電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)電子商務(wù)部客服職責(zé)任職要求

電子商務(wù)部客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、承擔(dān)電信網(wǎng)站業(yè)務(wù)在線咨詢的客服工作:

2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，解決受理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，直至訂單竣工;

崗位要求:

1.有通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、話務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客服工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮;

2.具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟練掌握office軟件(如word、e_cel、powerpoint);

4.積極上進(jìn)，有良好的個(gè)人品德和職業(yè)操守，良好的客服意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)工作壓力和偶爾加班工作。

第11篇 知名外企客服崗位職責(zé)知名外企客服職責(zé)任職要求

知名外企客服崗位職責(zé)

confirm bookings from allotment and free sale.

clear pending bookings which do not have a supplier reference within 24hrs.

clear on request bookings within 24hrs.

close cancelled bookings.

provide alternate accommodation for denied bookings within 48hrs; for check-in date in 48hrs， alternative accommodation need to be provided within 24hrs.

respond within 24 hrs to all customer em__l requests during office hours.

must able to provide correct quote / rates according to requirements， should be replied according to time frame.

li__se with supervisor to resolve customer issues –if issue is ongoing to then li__se directly with hotels and suppliers to close compl__nt.

identify and solve system errors and limitations， report to supervisor and i.t.

ret__n and convert business via providing an upmost level of customer service.

follow up mapping and payments with the accounts department.

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第12篇 國(guó)際部客服崗位職責(zé)國(guó)際部客服職責(zé)任職要求

國(guó)際部客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 聯(lián)絡(luò)客戶協(xié)調(diào)進(jìn)出口所需各項(xiàng)事宜，如文件制作審核;各類進(jìn)出口許可證指導(dǎo)辦理;協(xié)調(diào)提貨/派送/稅金等各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)中涉及事宜。根據(jù)公司要求專業(yè)應(yīng)對(duì)客戶電話和回復(fù)相關(guān)郵件，并站在客戶角度主動(dòng)幫助客戶解決實(shí)際物流運(yùn)輸過(guò)程中各種問(wèn)題等。

2. 協(xié)調(diào)與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)等跨部門業(yè)務(wù)對(duì)接，確保相互溝通和執(zhí)行準(zhǔn)確、順暢和高效。

3. 聯(lián)絡(luò)海外代理:對(duì)于出口貨物取得ok to send并按照工作流程完成各類與海外代理溝通工作。對(duì)于進(jìn)口貨物按照收貨人要求聯(lián)絡(luò)海外代理安排取件發(fā)運(yùn)等事項(xiàng)。

4. 跟一級(jí)代理保持良好溝通，確保貨物按照事先計(jì)劃及時(shí)安全出運(yùn)或者清關(guān)派送。

5. 在跟客戶/代理/海外代理/內(nèi)部部門溝通中加強(qiáng)對(duì)貨物的掌控，在保證貨物安全的情況下，靈活機(jī)動(dòng)處理各類突發(fā)情況并第一時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6. 其他工作事項(xiàng)

7. 能適應(yīng)彈性工作制度和輪值需要。

1.學(xué)歷要求全日制大專以上畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū) 技能證書(shū)熟練使用word、e_cel等辦公軟件;

2.擁有駕駛執(zhí)照并能獨(dú)立駕駛車輛者優(yōu)先考慮;

3.經(jīng)驗(yàn)要求有貨運(yùn)快遞公司空運(yùn)業(yè)務(wù) 2-3年 客服，操作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4.語(yǔ)言要求英語(yǔ)cet-4級(jí) 及以上;具有良好的語(yǔ)言溝通能力和電話溝通技巧;

5.具有以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)服務(wù)理念;具有良好的英語(yǔ)和普通話閱讀，寫作和口頭溝通的能力;

第13篇 贈(zèng)險(xiǎn)客服崗位職責(zé)贈(zèng)險(xiǎn)客服職責(zé)任職要求

贈(zèng)險(xiǎn)客服崗位職責(zé)

崗位描述:白領(lǐng)式工作環(huán)境，雙休無(wú)加班，經(jīng)過(guò)二天專業(yè)的崗前培訓(xùn)后由公司提供客戶資源，以電話為媒介與客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、電信增值業(yè)務(wù)等，無(wú)須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間，不限，大專及以上學(xué)歷;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，反應(yīng)靈敏，有良好的溝通和表達(dá)能力;3.熟悉基本的電腦操作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第14篇 監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)監(jiān)控中心客服職責(zé)任職要求

監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)投訴輿情數(shù)據(jù)收集工作，通過(guò)數(shù)據(jù)有效性分析分析挖掘投訴潛在風(fēng)險(xiǎn);

2. 負(fù)責(zé)收集投訴輿情案例，輸出投訴運(yùn)營(yíng)報(bào)告以及優(yōu)化方案;

3. 對(duì)于集中性投訴熱點(diǎn)及難點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輸出針對(duì)性專項(xiàng)匯報(bào)，提出改善方案;

4. 對(duì)標(biāo)行業(yè)，優(yōu)化輿情及投訴服務(wù)模式，并負(fù)責(zé)流程優(yōu)化以及質(zhì)量改善。

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，法律，電子商務(wù)，物流管理，傳媒，公關(guān)等相關(guān)專業(yè);

2. 3年以上大型公司輿情處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)現(xiàn)狀，有創(chuàng)新意識(shí);

3. 有較強(qiáng)的投訴分析能力，溝通協(xié)調(diào)能力以及危機(jī)處理的能力;

第15篇 貴金屬客服崗位職責(zé)貴金屬客服職責(zé)任職要求

貴金屬客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 指導(dǎo)客戶簽署開(kāi)戶協(xié)議，負(fù)責(zé)影像資料的采集和管理。

2. 對(duì)開(kāi)戶資料進(jìn)行初步審核并將開(kāi)戶資料提交客服主管，嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)戶、銷戶的操作流程。

3. 負(fù)責(zé)向客戶提供開(kāi)戶流程的咨詢服務(wù)。

4. 協(xié)助員工或客戶解決銀行簽約遇到的問(wèn)題。

5. 負(fù)責(zé)整理客戶開(kāi)戶的相關(guān)資料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、，形象好、氣質(zhì)佳、聲音甜美。

2、全日制大專及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的文字功底，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用office辦公軟件。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力。

5、富有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力。簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近照