【第1篇】培訓(xùn)制度程序怎么寫1450字
書寫經(jīng)驗(yàn)14人覺得有用
制定一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)制度程序，得從實(shí)際需求出發(fā)，不能光靠理論堆砌。比如企業(yè)里的新員工入職培訓(xùn)，就該結(jié)合崗位特點(diǎn)來設(shè)計(jì)流程，而不是照搬其他公司的模板。要是對(duì)崗位職責(zé)了解不透徹，設(shè)計(jì)出來的培訓(xùn)內(nèi)容很可能流于形式，起不到效果。像有些部門可能需要側(cè)重技能培訓(xùn)，而另一些則更看重規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。
一開始得明確培訓(xùn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要具體，不能太寬泛。比如說“提升員工綜合素質(zhì)”這種話聽起來挺高大上，但執(zhí)行起來很難量化。最好是能細(xì)化到某項(xiàng)技能的掌握程度，或者是某種業(yè)務(wù)能力的提高比例。這樣在后期評(píng)估的時(shí)候，才能有個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)。
再就是確定培訓(xùn)的內(nèi)容。這部分最好由各部門負(fù)責(zé)人牽頭，組織骨干員工一起討論。有時(shí)候一個(gè)人想出來的東西未必全面，大家集思廣益才能覆蓋更多細(xì)節(jié)。不過在收集意見的時(shí)候要注意控制時(shí)間，別開太多會(huì)，不然容易讓人覺得效率低。
安排培訓(xùn)的時(shí)間也很關(guān)鍵。一般來說，剛?cè)肼毜男聠T工適合安排在前幾個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn)，老員工則可以根據(jù)工作節(jié)奏穿插一些短期課程。但要注意避開業(yè)務(wù)高峰期，否則既影響正常工作，學(xué)員也學(xué)不進(jìn)去。還有就是場(chǎng)地的選擇，最好提前考察一下，確保環(huán)境安靜舒適，設(shè)備齊全。
考核方式也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。不能只靠簡(jiǎn)單的筆試或者面試來判斷培訓(xùn)效果，還得結(jié)合實(shí)際操作表現(xiàn)。比如可以讓學(xué)員完成一個(gè)小項(xiàng)目，或者參與某個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，通過他們的實(shí)際表現(xiàn)來評(píng)估培訓(xùn)成效。當(dāng)然，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給學(xué)員本人，幫助他們發(fā)現(xiàn)不足之處。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是培訓(xùn)記錄的管理。每次培訓(xùn)都應(yīng)該做好詳細(xì)的記錄，包括參訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容概要、授課老師信息等。這些資料不僅方便后續(xù)查閱，還能為未來優(yōu)化培訓(xùn)方案提供參考依據(jù)。要是哪天領(lǐng)導(dǎo)突然問起某次培訓(xùn)的情況，你要是連基本的數(shù)據(jù)都拿不出來，那就有點(diǎn)尷尬了。
最后就是持續(xù)改進(jìn)的問題。培訓(xùn)不是一次性的活動(dòng)，應(yīng)該形成一個(gè)循環(huán)機(jī)制。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要組織相關(guān)人員開會(huì)總結(jié)，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)空間。有時(shí)候一個(gè)小改動(dòng)就能帶來意想不到的效果，所以千萬別忽視這個(gè)環(huán)節(jié)。
【第2篇】大廈管理處培訓(xùn)制度程序怎么寫700字
大廈管理處培訓(xùn)制度與程序
二、員工在職培訓(xùn)考勤制度
1.所有員工，必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn)，凡無故未參加者，新員工不得入職，其它在職參加培訓(xùn)的員工，嚴(yán)格按考勤制度處理。
2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。
3.培訓(xùn)期間，因特殊情況須請(qǐng)假的員工，須提前以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，并將假條送培訓(xùn)部備存。
三、培訓(xùn)考試制度
1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評(píng)估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者，要以書面形式申請(qǐng)，方可補(bǔ)考;
1.參加考試不及格的員工，允許補(bǔ)考一次，再不及格，新員工取消錄用資格，其他在職培訓(xùn)的員工，根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者，做考勤處理。
四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
1.在各項(xiàng)培訓(xùn)中，對(duì)出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請(qǐng)總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工，經(jīng)英語定級(jí)考核(以口試為主)，成績(jī)突出者，可享受月英語津貼(中級(jí)30元，高級(jí)50元)，每半年復(fù)考一次。
3.市旅游局的初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)考核的員工，如在單項(xiàng)考核中取得前五名，大廈給予獎(jiǎng)勵(lì)?？既〕跫?jí)職稱者每月享受津貼20元，中級(jí)職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級(jí)以上比賽考核的員工，取得名次為大廈爭(zhēng)光，除給予通報(bào)表揚(yáng)外，大廈將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
5.考核不合格，視程度予以扣分處罰。
五、培訓(xùn)激勵(lì)制度
1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在大廈安排外出培訓(xùn)時(shí)，在同等條件下，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
2.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)成績(jī)合格者，由大廈頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。
3.培訓(xùn)考試成績(jī)應(yīng)作為該員工在晉級(jí)提升時(shí)的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。
書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用
制定大廈管理處培訓(xùn)制度程序的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況來，不是說照搬別人的模版就行。有些單位情況不一樣，他們的制度可能就不適合咱們這里用。一開始就得想清楚，這個(gè)培訓(xùn)是為了提升員工的工作能力，還是為了應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查，要是搞混了方向，后面工作就麻煩了。
比如，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該跟日常工作密切相關(guān)，這樣學(xué)了能馬上用得上。像電梯維護(hù)這塊，每年都要定期培訓(xùn)，但不能光靠理論講，最好能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，不然員工記不住，萬一遇到突發(fā)情況就懵了。還有就是培訓(xùn)的時(shí)間安排，不能太頻繁，不然大家會(huì)煩，影響正常工作；也不能太少，那樣起不到效果。一般可以每隔三個(gè)月安排一次，每次半天左右，時(shí)間太長(zhǎng)了容易走神。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)完后得有個(gè)考核機(jī)制，看看大家是不是真的學(xué)會(huì)了。這考核不是為了難為誰，而是為了讓大家重視起來。考核方式也可以多樣點(diǎn)，像筆試、實(shí)操比賽之類的都可以試試。要是有人考得不好，那就要補(bǔ)課，直到合格為止。畢竟安全無小事，尤其是物業(yè)這種地方，一個(gè)小疏忽可能就會(huì)出大問題。
培訓(xùn)記錄也是必不可少的，每次培訓(xùn)都要做好詳細(xì)記錄，包括參加人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)什么的，這些資料以后都可能用得著。要是哪天出了事，也好有個(gè)依據(jù)查證。不過有時(shí)候表格填錯(cuò)了，比如把日期寫成下個(gè)月的了，這種情況偶爾發(fā)生，也沒什么大不了的，改過來就行。
還有個(gè)要注意的地方，就是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的問題。預(yù)算得提前規(guī)劃好，不能臨時(shí)抱佛腳，到時(shí)候錢不夠，培訓(xùn)就搞不下去了。不過有時(shí)候預(yù)算報(bào)上去，領(lǐng)導(dǎo)批下來的時(shí)候金額少了點(diǎn)，這就需要協(xié)調(diào)一下，看看能不能從其他項(xiàng)目挪一點(diǎn)過來應(yīng)急。
【第3篇】酒店培訓(xùn)制度程序怎么寫6250字
酒店培訓(xùn)制度與程序(六)
一、建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)
1、酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成:即:培訓(xùn)部和酒店其他部門。
酒店明確規(guī)定:培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者，培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。因此，上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn)，并通過考試獲得資格證書，作為任職資格的一項(xiàng)條件。
2、培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)貫徹酒店培訓(xùn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求。
2)負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。
3)受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。
4)每月30日前向各部門下達(dá)下一個(gè)月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報(bào)表。
5)培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于舉辦入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)和舉辦各類知識(shí)性專題培訓(xùn)班，安排店內(nèi)外交叉及派出培訓(xùn)的組織和管理。安排各種來店實(shí)習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。
6)根據(jù)培訓(xùn)情況填寫培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)卡。
3、各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級(jí)人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。
2)根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求，制定部門的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，于每月12日前報(bào)培訓(xùn)部，并將培訓(xùn)活動(dòng)中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜一并報(bào)培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。
3)其主辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。
4)部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)，如:財(cái)務(wù)部承擔(dān)節(jié)約控制費(fèi)用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。
二、員工在職培訓(xùn)考勤制度:
1.所有員工，必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn)，凡無故未參加者，新員工不得入職，其它在職參加培訓(xùn)的員工，嚴(yán)格按考勤制度處理。
2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。
3.培訓(xùn)期間，因特殊情況須請(qǐng)假的員工，須提前以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，并將假條送培訓(xùn)部備存。
三、培訓(xùn)考試制度
1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評(píng)估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者，要以書面形式申請(qǐng)，方可補(bǔ)考;
1.參加考試不及格的員工，允許補(bǔ)考一次，再不及格，新員工取消錄用資格，其他在職培訓(xùn)的員工，根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者，做考勤處理。
四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
1.在各項(xiàng)培訓(xùn)中，對(duì)出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請(qǐng)總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工，經(jīng)英語定級(jí)考核(以口試為主)，成績(jī)突出者，可享受月英語津貼(中級(jí)30元，高級(jí)50元)，每半年復(fù)考一次。
3.市旅游局的初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)考核的員工，如在單項(xiàng)考核中取得前五名，酒店給予獎(jiǎng)勵(lì)?？既〕跫?jí)職稱者每月享受津貼20元，中級(jí)職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級(jí)以上比賽考核的員工，取得名次為酒店?duì)幑?，除給予通報(bào)表揚(yáng)外，酒店將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
5.考核不合格，視程度予以扣分處罰。
五、培訓(xùn)激勵(lì)制度
1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時(shí)，在同等條件下，應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
2.各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)成績(jī)合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。
3.培訓(xùn)考試成績(jī)應(yīng)作為該員工在晉級(jí)提升時(shí)的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。
六、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
(一)收集部門培訓(xùn)活動(dòng)記錄表
1.發(fā)出培訓(xùn)記錄表
在每月第一周將培訓(xùn)活動(dòng)記錄表發(fā)給各部培訓(xùn)督導(dǎo)員。
2.督促
在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的部門抓緊完成，并按時(shí)交表。
3.統(tǒng)計(jì)
1)在每月最后3天前統(tǒng)計(jì)出。
按時(shí)完成培訓(xùn)的部門
未按時(shí)完成培訓(xùn)的部門
部分完成培訓(xùn)的部門
2)整理后存檔
4.通報(bào)
1)每月最后一天用備忘錄(memo)形式向部門通報(bào)培訓(xùn)活動(dòng)情況。
表揚(yáng)按時(shí)完成的部門
通報(bào)未完成的部門
2)未完成的部門要將原因書面告知培訓(xùn)部。
3)部門培訓(xùn)情況報(bào)告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。
5.存檔
將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情況存入檔案
(二)、培訓(xùn)課程評(píng)估
1.發(fā)出評(píng)估表
a)每次課程結(jié)束前發(fā)評(píng)估表。
b)講解填寫要求。
2.填寫評(píng)估表
學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清課程名稱，實(shí)事求是地回答問題。
評(píng)估項(xiàng)目:
1)課程是否達(dá)到了目標(biāo)。
2)教材是否適用。
3)教學(xué)方法是否滿意。
4)培訓(xùn)內(nèi)容是否于工作有利。
5)你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。
6)你對(duì)改進(jìn)課程的意見。
1.分析
a)仔細(xì)閱讀評(píng)估表。
b)摘錄學(xué)員意見。
c)分析集中的問題。
d)修改教案，改進(jìn)教法。
2.存檔
將課程評(píng)估表存檔。
(三)新員工入職培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備工作
1)由培訓(xùn)部通報(bào)培訓(xùn)人員名單。
2)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。
3)培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時(shí)間。
4)確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。
5)提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。
6)準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。
2、培訓(xùn)安排
1)所有新員工到指定地點(diǎn)簽到。
2)請(qǐng)總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎辭。
3)請(qǐng)有關(guān)部門的經(jīng)理與員工見面并簡(jiǎn)單介紹本部門的情況。
4)嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
5)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)記入本人培訓(xùn)檔案。
6)請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。
7)部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間為1-3個(gè)月。
8)經(jīng)部門對(duì)新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
1)酒店培訓(xùn)
l酒店的歷史
l作為酒店一員所肩負(fù)的使命，職業(yè)道德
l酒店的目標(biāo)
l酒店的組織結(jié)構(gòu)圖
l酒店的管理人員任職名單
l各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品
l參觀酒店
l酒店的規(guī)章制度和工作程序
l福利待遇
l培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)
l客房關(guān)系/好客服務(wù)
l儀容儀表與個(gè)人衛(wèi)生
l防火安全
2 )部門培訓(xùn)
l部門的職能與目標(biāo)
l部門與崗位的組織結(jié)構(gòu)圖
l本部門、崗位與酒店其它部門、崗位之間的關(guān)系
l部門及酒店的有關(guān)政策、規(guī)章制度和操作程序
l參觀部門各部位
l介紹各工作組
l工作的職責(zé)與責(zé)任
l工作標(biāo)準(zhǔn)
l工作評(píng)估
l接受培訓(xùn)
向新員工說明:
l合同中的條款、條件
l有關(guān)待遇:如醫(yī)療保險(xiǎn)、病事假
l有關(guān)酒店的規(guī)章制度及政策
l參觀員工通道及更衣室
l更衣柜的鑰匙
l飯卡
l工服
l名牌
l員工證
l員工手冊(cè)
l向主管介紹新員工
4、考核培訓(xùn)結(jié)果
考核內(nèi)容:
l酒店的基本服務(wù)設(shè)施
l各娛樂場(chǎng)所和餐廳的營業(yè)時(shí)間
l客房總數(shù)及類型
l店規(guī)店紀(jì)、禮節(jié)禮貌
l酒店安全防火知識(shí)及滅火器的使用
l部門考核內(nèi)容:新員工業(yè)務(wù)技能是否達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)
l部門考核后，填寫培訓(xùn)跟蹤表，報(bào)培訓(xùn)部
5、填寫培訓(xùn)檔案
各種準(zhǔn)確無誤。
填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。
將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。
將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。
注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。
2)除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。
(四)新員工參觀酒店的程序與要求
1、計(jì)劃協(xié)調(diào)
1)在不影響正常營業(yè)的情況下，組織參觀。
2)與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時(shí)間。
2、明確參觀要求
1)遇見客人要微笑，然后禮貌地打招呼。
2)跟緊隊(duì)伍，禮讓客人
3)參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。
3、實(shí)地參觀
1)細(xì)心講解，并請(qǐng)所在部門主管對(duì)經(jīng)營情況及營業(yè)時(shí)間等進(jìn)行介紹。
2)回答新員工提出的問題。
3)在參觀過程中，就培訓(xùn)過的一些問題向新員工提問，以加深他們對(duì)酒店的印象。樹立新員工加盟酒店的自豪感。
(五)外語培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備工作
1)根據(jù)酒店需要，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。
3)張貼通知讓員工知道，部門根據(jù)要求填寫報(bào)名表。
2.審定資格
1)每位員工只能報(bào)一個(gè)班次的外語學(xué)習(xí)班。
2)報(bào)名員工要通過外語水平測(cè)試。
3)報(bào)名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于95%，否則無資格參加結(jié)業(yè)考試
4)一線員工優(yōu)先錄取。
3.入學(xué)考試
1)公布考試人員名單。
2)公布考試地點(diǎn)和時(shí)間。
3)嚴(yán)格考試，按不同程度編排外語學(xué)習(xí)班。
4.確認(rèn)學(xué)員
1)公布錄取人員名單和分班人員名單。
2)購買學(xué)習(xí)教材。
3)公布上課地點(diǎn)和時(shí)間。
5.培訓(xùn)內(nèi)容
1)崗位英語
2)酒店英語
3)商務(wù)英語
6.培訓(xùn)方式
情景式、參與式、電化教學(xué)式
7.開學(xué)典禮
請(qǐng)總經(jīng)理講話
人力資源部總監(jiān)講話
8.結(jié)業(yè)考試
學(xué)習(xí)結(jié)束后，所有員工必須參加考試，包括:
a.筆試b?？谠?c。聽力理解
9.結(jié)業(yè)典禮
1)培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會(huì)。
2)請(qǐng)副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。
3)請(qǐng)總經(jīng)理給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書。
4)請(qǐng)總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。
5)大會(huì)結(jié)束
10.存檔
把學(xué)員的學(xué)習(xí)情況存入個(gè)人培訓(xùn)檔案，并通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。
注:關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn)
高級(jí):指通過國內(nèi)英語六級(jí)或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過國外托福考試達(dá)600分以上。
中級(jí):指通過國家英語四級(jí)考試并能進(jìn)行考試并能進(jìn)行一般的聽、說、寫、譯。
初級(jí):指通過國家英語二級(jí)考試，并能借助于詞典翻譯簡(jiǎn)單文章，進(jìn)行一般日常的簡(jiǎn)單會(huì)議。
(六)辦理員工國內(nèi)培訓(xùn)
1.推薦
填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表，部門直接主管簽字，部門負(fù)責(zé)人同意
并簽字，報(bào)告內(nèi)容:
●培訓(xùn)時(shí)間
●培訓(xùn)地點(diǎn)
●培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
對(duì)上級(jí)單位組織的各種臨時(shí)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比賽、各類測(cè)試等統(tǒng)一由培訓(xùn)部進(jìn)行匯總、甄選并報(bào)總經(jīng)理審批。
原則上一個(gè)人不能同時(shí)在兩處進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試、比賽。
2.上報(bào)總經(jīng)理
培訓(xùn)部通過認(rèn)真研究，認(rèn)為有必要進(jìn)行的，由培訓(xùn)部統(tǒng)一寫出書面報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理批示。
對(duì)不占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)部備案。
3.費(fèi)用控制
1)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)其報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)或比賽費(fèi)原則上酒店給報(bào)銷，但必須是考核合格，憑合格證書按三年分次報(bào)銷，第一年30%，第二年30%，第三年40%報(bào)銷?？荚嚥缓细瘢M(fèi)用自理。
2)有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用，按國家規(guī)定和酒店當(dāng)時(shí)的規(guī)定。
3)一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，參加人需到培訓(xùn)部填寫登記表。內(nèi)容有:
●姓名、職務(wù)、部門
●內(nèi)容、費(fèi)用、地點(diǎn)、組織者
●有無附件
4.成行:按時(shí)安全成行。
5.匯報(bào)
對(duì)參加培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)結(jié)束后到培訓(xùn)部匯報(bào)培訓(xùn)情況，并填寫外出培訓(xùn)人員匯報(bào)表
其內(nèi)容有:
1)培訓(xùn)內(nèi)容及主要收獲。
1)對(duì)酒店工作有什么好的建議。
2)你將在今后如何把學(xué)到的東西用在工作中。
6.存檔
將員工外出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上。
(七)辦理員工出國培訓(xùn)
1、資格審查
1)在酒店工作滿一年以上的正式員工。
2)有潛力的管理干部。
3)有發(fā)展的技術(shù)尖子。
4)重點(diǎn)部門的業(yè)務(wù)骨干。
5)根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。
1.申報(bào)
1)各部于本年度的11月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的人員申請(qǐng)表報(bào)交培訓(xùn)部。內(nèi)容有:
l培訓(xùn)目的
l培訓(xùn)項(xiàng)目
l培訓(xùn)人數(shù)
l前往國家
l培訓(xùn)時(shí)間
2)查閱出國人員培訓(xùn)檔案。
3)確定出國受訓(xùn)人選。
4)培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容有:
l受訓(xùn)人員簡(jiǎn)歷
l培訓(xùn)目的
l培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容
l培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及地點(diǎn)
l培訓(xùn)日程安排
l培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用預(yù)算
l受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷售聯(lián)系工作。
5)上報(bào)人力資源部經(jīng)理、人事行政總監(jiān)審核。
3.審批
總經(jīng)理審批簽字
4.準(zhǔn)備工作
總經(jīng)理批準(zhǔn)后
1)完善出國培訓(xùn)計(jì)劃和具體安排并辦理有關(guān)出國的各種手續(xù)。
2)財(cái)務(wù)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
5.面談
培訓(xùn)計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。
1)培訓(xùn)政策和注意事項(xiàng)。
2)外事紀(jì)律。
6、簽約
人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人員協(xié)議書 必須為酒店服務(wù)滿5年，并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證，若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)必須分年攤銷補(bǔ)償。
7、送行、迎接
培訓(xùn)部負(fù)責(zé)歡送培訓(xùn)員工到車站、機(jī)場(chǎng)。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)回國員工的接站工作。通知回國人員上班報(bào)到的時(shí)間和地點(diǎn)。
8、總結(jié)、存檔
做好回國人員的總結(jié)。包括:
1)于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報(bào)告及評(píng)估報(bào)告。
2)副本提交培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理。
3)參加海外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個(gè)人檔案。
4)受訓(xùn)人員回店工作安排。
(八)辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)
1.提出申請(qǐng)及申請(qǐng)資格
1)申請(qǐng)店內(nèi)培訓(xùn)的人員，必須提前半個(gè)月向培訓(xùn)部提出申請(qǐng)。內(nèi)容有:
●培訓(xùn)目的
●培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排
●培訓(xùn)部門和崗位
2)申請(qǐng)書必須有部門負(fù)責(zé)人簽字。
3)申請(qǐng)人必須是在本酒店工作滿半年以上的員工。但因工作需要，如市場(chǎng)銷售部等業(yè)務(wù)部門不受此限。要求現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)較好，有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人員。
4)培訓(xùn)日期一般在旅游淡季。
5)申請(qǐng)所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有相關(guān)性。總經(jīng)理特別批準(zhǔn)除外。
2.溝通
培訓(xùn)部與相關(guān)部門聯(lián)系。
3.制定計(jì)劃
將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。
4.上報(bào)
人力資源部將書面材料上報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.執(zhí)行
通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
6.培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告遞交人力資源部。
7.存檔
將該員工在店內(nèi)交叉培訓(xùn)的鑒定存在個(gè)人檔案中。
(九)接待安排外來培訓(xùn)
1.對(duì)方聯(lián)系
1)聯(lián)系單位憑接受培訓(xùn)單位介紹信。
2)培訓(xùn)項(xiàng)目和要求。
3)培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。
2.介紹本酒店的情況。
1)介紹本酒店的培訓(xùn)的情況。
2)介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定。
3)交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用情況。
3.同部門溝通
與對(duì)方要求培訓(xùn)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜:
1)能否滿足對(duì)方的要求。
2)可接待培訓(xùn)生的人數(shù)。
3)寫出培訓(xùn)計(jì)劃。
4)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)，聽取總經(jīng)理的指示。
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5.確認(rèn)
1)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書簽字。
2)按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。
6.入店培訓(xùn)
1)按照培訓(xùn)大綱的要求，對(duì)培訓(xùn)生進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)內(nèi)容:酒店簡(jiǎn)介、店規(guī)店紀(jì)。
3)入店培訓(xùn)考試。
7.辦理入店手續(xù)
1)培訓(xùn)生填寫“外來培訓(xùn)登記表”。
2)領(lǐng)取飯卡、出入證、工號(hào)牌、工服、更衣柜。
3)通知有關(guān)部門迎接培訓(xùn)生。
4)由部門制定出培訓(xùn)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，交培訓(xùn)部存檔。
8.落實(shí)檢查
1)定期與部門聯(lián)系，了解培訓(xùn)情況。
2)定期與培訓(xùn)生聯(lián)系，及時(shí)解決培訓(xùn)中遇到的問題。
9.結(jié)業(yè)考核
培訓(xùn)結(jié)束前10天通知培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)生進(jìn)行全面考核。
1)業(yè)務(wù)知識(shí)考核
2)實(shí)際操作考核
10.評(píng)估
1)培訓(xùn)結(jié)束前一周通知培訓(xùn)生做書面總結(jié)。
2)培訓(xùn)結(jié)束前一周通知部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)生做出書面評(píng)估。
3)培訓(xùn)結(jié)束前一天，由培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)生做出書面評(píng)估表。
11.總結(jié)會(huì)
1)培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天，召開負(fù)責(zé)部門、培訓(xùn)部、對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)參加的培訓(xùn)總結(jié)會(huì)
2)請(qǐng)雙方領(lǐng)導(dǎo)參加
3)請(qǐng)培訓(xùn)生代表講話
4)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書
12.歡送
1)總結(jié)會(huì)后，辦理離店手續(xù)
2)交回工號(hào)牌、更衣柜、餐票、工服
3)歡送培訓(xùn)生離店
(十)培訓(xùn)外單位員工
1.對(duì)方聯(lián)系
1)聯(lián)系單位憑接受培訓(xùn)單位介紹信。
2)培訓(xùn)項(xiàng)目和要求。
3)培訓(xùn)人數(shù)、起止時(shí)間。
2.介紹本酒店的情況
1)介紹本酒店的情況
2)介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定
3)交待培訓(xùn)費(fèi)用和有關(guān)費(fèi)用情況
3.同部門溝通
與對(duì)方要求培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜:
1)能否滿足對(duì)方的要求。
2)可選出的培訓(xùn)老師。
3)寫出培訓(xùn)計(jì)劃。
4)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)，聽取總經(jīng)理的指示。
2)向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)說明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。
5.確認(rèn)
1)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書上簽字
2)按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。
6.出店培訓(xùn)
1)按照培訓(xùn)大綱的要求，對(duì)外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)結(jié)束后填寫培訓(xùn)評(píng)估表。
3)根據(jù)意見改進(jìn)教程。
7.出店培訓(xùn)手續(xù)
1)出店培訓(xùn)教師必須填寫外出培訓(xùn)登記表，部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源部經(jīng)理審核，呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部為其辦理外出員工講師證。
3)培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)評(píng)估表與教程改進(jìn)書和員工講師證交回人力資源部。
8.人力資源部將反饋意見書面報(bào)告總經(jīng)理。
(十一)管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料
1.對(duì)于購進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后方可接收。
2.把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、vcd列出目錄，分別入庫保存。
3.借用物品和資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部負(fù)責(zé)人簽字。
4.歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。
5.定時(shí)清點(diǎn)培訓(xùn)資料。
(十二)管理文件
1.將各類文件分類、歸檔在不同的文件夾中。
2.及時(shí)存放文件。
3.將重要文件單獨(dú)挑出，長(zhǎng)期保存。
書寫經(jīng)驗(yàn)147人覺得有用
酒店培訓(xùn)制度程序的制定其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，既要考慮到員工的情況，又要結(jié)合酒店的具體需求。一開始得明確培訓(xùn)的目的，比如提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作流程之類的。然后就是列出具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，像新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)什么的。每個(gè)項(xiàng)目都要細(xì)化到具體的內(nèi)容和目標(biāo)，這樣執(zhí)行起來才不會(huì)亂。
在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，可以先從基礎(chǔ)的理論知識(shí)入手，然后再結(jié)合實(shí)操。理論部分可以通過講座、視頻教學(xué)等方式進(jìn)行，實(shí)操的話就得安排在崗培訓(xùn)，讓老員工帶新員工。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊而被壓縮，這就可能導(dǎo)致某些重要環(huán)節(jié)沒講到位，影響后續(xù)工作開展。
培訓(xùn)的形式也可以多樣化，除了傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外，還可以搞一些互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，比如情景模擬、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽之類的。這樣不僅能調(diào)動(dòng)大家的積極性，還能讓大家在輕松的氛圍中學(xué)到東西。當(dāng)然，培訓(xùn)效果的評(píng)估也很關(guān)鍵，得定期檢查培訓(xùn)成果，看看有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)效果不好，就要及時(shí)調(diào)整方案。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)制度的執(zhí)行也需要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。這個(gè)人最好是對(duì)整個(gè)酒店運(yùn)營比較了解，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案。不過有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督的人忙于其他事務(wù)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展關(guān)注不足，這就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，起不到應(yīng)有的作用。
至于培訓(xùn)記錄，這是個(gè)不能忽視的部分。每次培訓(xùn)后都要做好詳細(xì)的記錄，包括參訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。這些資料不僅能為以后的培訓(xùn)提供參考，還能作為評(píng)估員工表現(xiàn)的重要依據(jù)。但偶爾會(huì)出現(xiàn)一種狀況，就是記錄工作沒有做到位，數(shù)據(jù)不完整或者丟失，這會(huì)對(duì)后期的工作帶來麻煩。
小編友情提醒：
酒店管理層的支持也是必不可少的。他們需要給予足夠的重視和支持，確保培訓(xùn)資源充足。要是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此不夠重視，只是口頭說說，那培訓(xùn)的效果肯定大打折扣。
【第4篇】物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫怎么寫2250字
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天，由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天，由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天，由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天，第六天，由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤，由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正，稍息，跨立，蹲下、起立等;
--齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步，俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落，標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會(huì);
4.8.
1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.
1.3個(gè)別交談;
4.8.
1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;
保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
書寫經(jīng)驗(yàn)139人覺得有用
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度的制定，這事得從實(shí)際工作需求出發(fā)。咱們先得弄清楚培訓(xùn)的目標(biāo)是什么，是提升業(yè)務(wù)技能，還是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？目標(biāo)定了，接下來就是設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)內(nèi)容了。內(nèi)容上，理論和實(shí)操都得兼顧，光說不練假把式，但光練不說也不行。
培訓(xùn)的時(shí)間安排也很關(guān)鍵，得結(jié)合日常工作情況來定。比如，可以選擇在下班后進(jìn)行集中培訓(xùn)，這樣既不影響正常工作，又能保證參訓(xùn)人員都能參加。不過有時(shí)候人手緊張，可能就得調(diào)整時(shí)間，這就需要提前跟各部門協(xié)調(diào)好，不能臨時(shí)抱佛腳。
培訓(xùn)的形式，可以多樣化一些。除了課堂講授，還可以搞點(diǎn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如情景模擬、案例分析什么的。這樣能讓大家更直觀地理解，也能活躍一下氣氛。當(dāng)然，培訓(xùn)效果評(píng)估也是必不可少的一步。可以通過考試、考核或者反饋表等方式來進(jìn)行，看看大家到底有沒有學(xué)到東西。
記錄培訓(xùn)的過程也很重要，每次培訓(xùn)都要做好詳細(xì)的記錄。包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員名單等等。這些資料日后能用得上，要是遇到什么問題也好有個(gè)參考。不過有時(shí)候忙起來，記錄這事就容易被忽略了，這就需要有人專門負(fù)責(zé)提醒。
對(duì)于新入職的員工，培訓(xùn)尤其重要。他們對(duì)公司的情況不了解，業(yè)務(wù)流程也不熟悉，所以得花更多時(shí)間和精力去培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)候，最好安排有經(jīng)驗(yàn)的老員工帶一帶，手把手教，這樣進(jìn)步會(huì)快點(diǎn)。當(dāng)然，老員工也有自己的工作要做，所以得合理分配任務(wù)，不能讓他們太累。
【第5篇】保安隊(duì)列培訓(xùn)程序制度怎么寫900字
1 目的
通過隊(duì)列培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài)，保證保安服務(wù)質(zhì)量。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊(duì)列培訓(xùn)。
3 職責(zé)
保安部經(jīng)理組織培訓(xùn)考核。
4 工作程序
4.1 培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容。
4.1.1 每周一次隊(duì)列操練，每月一次體能訓(xùn)練。
4.1.2 隊(duì)列培訓(xùn)內(nèi)容
a、 隊(duì)列操訓(xùn):立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步與立定、跑步與立定停止間轉(zhuǎn)法、步伐交換、敬禮與禮畢、脫帽、戴帽等。
b、 體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.2 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分
1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。 4
2 儀容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米。 4
3 集合 成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))-集合 正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 5
成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì))-集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正。 5
4 解散 解散 列隊(duì)人員迅速離開原列隊(duì)位置 2
5 整齊 向右(左)看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。 4
以*同志為準(zhǔn)，向中看齊 當(dāng)指揮員指定以“以*同志為準(zhǔn)(或以第*名為準(zhǔn))時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)著手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向―中看-齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。 4
向前-看 迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。 4
6 出列 *同志或第*名出列 出列隊(duì)員聽到點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“到”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢(shì)。 2
7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列中去。 2
8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 4
9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。 4
10 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左)
書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用
制定保安隊(duì)列培訓(xùn)程序制度的時(shí)候，得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合單位的具體情況來考慮。先得明確這個(gè)制度的目的，是為了提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保執(zhí)行任務(wù)時(shí)能整齊劃一，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。這里有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是要注意細(xì)節(jié)，比如站姿、步伐這些基本功，如果一開始就忽略了，后面想改就麻煩了。
起草的時(shí)候，可以先把大致的框架列出來，包括培訓(xùn)的目標(biāo)、參與人員的要求、具體的訓(xùn)練內(nèi)容等。目標(biāo)這部分最好具體一些，比如說通過一個(gè)月的集中訓(xùn)練，使隊(duì)員達(dá)到能夠在五分鐘內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)列動(dòng)作的程度。參與人員的要求則需要考慮到年齡、體能狀況等因素，畢竟不是所有人都適合高強(qiáng)度的訓(xùn)練。
在確定了框架之后，就要開始細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)了。比如說訓(xùn)練內(nèi)容這一塊，可以分為理論講解和實(shí)踐操作兩部分。理論講解主要是關(guān)于隊(duì)列的基本知識(shí)，包括隊(duì)形變換的原則、指揮員的職責(zé)之類的。實(shí)踐操作就需要場(chǎng)地配合，最好能找到一個(gè)寬敞的地方，能讓所有人同時(shí)進(jìn)行練習(xí)。這里需要注意的是，場(chǎng)地的選擇不能太隨意，地面要是平整的，不然容易發(fā)生意外。
還有就是考核機(jī)制的問題，這是保證制度有效實(shí)施的重要手段。考核的方式可以多樣化，除了常規(guī)的動(dòng)作檢查外，還可以設(shè)置一些突發(fā)情況下的應(yīng)急反應(yīng)測(cè)試。這樣做的好處是能夠檢驗(yàn)隊(duì)員在面對(duì)真實(shí)場(chǎng)景時(shí)的表現(xiàn)，而不是僅僅停留在表面的形式上。不過在設(shè)計(jì)考核細(xì)則的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)表述不夠清晰的情況，這就需要反復(fù)推敲，確保每個(gè)條款都能被準(zhǔn)確理解。
書寫注意事項(xiàng)：
培訓(xùn)的時(shí)間安排也得合理，不能太緊湊也不能太松散。過于密集的訓(xùn)練會(huì)讓隊(duì)員感到疲憊，影響效果；而時(shí)間間隔過長(zhǎng)的話，又可能導(dǎo)致遺忘率增加。所以最好是制定一個(gè)循序漸進(jìn)的計(jì)劃，剛開始的時(shí)候強(qiáng)度低一點(diǎn)，隨著隊(duì)員適應(yīng)后再逐步加大難度。
在整個(gè)過程中，溝通也是必不可少的環(huán)節(jié)。組織者要及時(shí)收集隊(duì)員的意見反饋，看看他們?cè)谟?xùn)練中遇到哪些困難，并及時(shí)調(diào)整方案。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬鰶]注意到某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致訓(xùn)練效果大打折扣。例如在某次訓(xùn)練中，由于沒有提前準(zhǔn)備好足夠的飲用水，結(jié)果有好幾個(gè)隊(duì)員中途出現(xiàn)了身體不適的現(xiàn)象，這就是一個(gè)小紕漏。
最后還要記得記錄下整個(gè)培訓(xùn)的過程，包括每次訓(xùn)練的成績(jī)、存在的問題以及改進(jìn)措施。這些資料對(duì)于后續(xù)的評(píng)估和調(diào)整都非常有用。當(dāng)然，在整理資料的過程中，也可能會(huì)不小心寫錯(cuò)幾個(gè)字，但這都是正常的，只要不影響整體的表達(dá)就行。
【第6篇】投資廣場(chǎng)消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫3050字
投資廣場(chǎng)消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司消防培訓(xùn)工作.
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師.
3.2保安、消防主管負(fù)責(zé)制定，年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施消防理論和技能的培訓(xùn).
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃制定
4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司審批.
4.1.2消防培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律，法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實(shí)施時(shí)間;
c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.
d)有明確的培訓(xùn)范圍
e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算.
4.2 新入職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工自謀出路后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天，由保安、消防主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門工作性質(zhì)公司概況，安全教育，部門獎(jiǎng)罰規(guī)定，公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天，由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，安全操作規(guī)程，著裝規(guī)定，禮貌禮儀和文明用語，并帶領(lǐng)新員工熟悉所轄區(qū)域消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由保安、消防主管按照< <消防技能 理論訓(xùn)練指標(biāo)> >相關(guān)項(xiàng)目，對(duì)新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練.
4.2.4 第四天至第六天，由保安、消防主管安排新員工試行上崗，機(jī)動(dòng)消防隊(duì)員帶領(lǐng)新隊(duì)員同時(shí)巡檢執(zhí)勤，并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布，重點(diǎn)防火部位消防特點(diǎn)和工作處理程序.
4.2.5第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安、消防主管安排進(jìn)行消防技能/理論知識(shí)考試，試卷由保安、消防主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓(xùn)
4.3.1訓(xùn)練項(xiàng)目(根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;
f)< <消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓(xùn)練要求:
a)消防技能嚴(yán)格按< <消防技能規(guī)則> >的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動(dòng)作，動(dòng)作要求快捷，迅速，準(zhǔn)確;
c)收卷水帶/器材時(shí)，應(yīng)聽眾指揮員口令，小心輕放，避免接口破損 ;
d)成班橫隊(duì)，站立成一排;
e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外).
4.3.3 訓(xùn)練時(shí)間為每周一，三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓(xùn)練由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé).
4.4消防理論知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)建筑防火概述，防火知識(shí);
b)燃燒學(xué)知識(shí);
c)< <防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >;
d)消防供水，消防通信;
e)< <火警，火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >;
f)滅火器的配置及使用范圍;
g)< <消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >;
h)< <滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >;
i)執(zhí)勤及滅火行動(dòng);
j)< <中華人民共和國消防法> >;
k)消防法律，法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.4.2培訓(xùn)時(shí)間為每周的星期六下午16:20-17:30.
4.4.3消防理論知識(shí)培訓(xùn)由消防管理中心值班人員具體負(fù)責(zé).
4.5火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)
4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的維修;
c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測(cè)試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
h)< <消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >
i)< <消防系統(tǒng)運(yùn)行操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >
j)< <消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程> >;
k)其他內(nèi)容.
4.5.2培訓(xùn)教材參照公安部消防局各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.5.3每月對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)不少于兩次，每次不少于70分鐘.
4.5.4火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)由消防管理主管具體負(fù)責(zé)講授.
4.6 義務(wù)消防員包括:
4.6.1義務(wù)消防員知識(shí)培訓(xùn)
a)保安隊(duì)全體員工;
b)維修隊(duì)全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練).
4.6.2培訓(xùn)方式:
a)實(shí)地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場(chǎng)組織水帶，滅火器操練);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課).
4.6.3培訓(xùn)安排:
a)每月培訓(xùn)不少于1次，每次不少于70分鐘;
b)培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六下午16:00-17:00;
c)每年的'119宣傳活動(dòng)月'舉辦大型防火知識(shí)講座.
4.6.4義務(wù)消防員消防知識(shí)培訓(xùn)由物管處主任通知保安隊(duì)和應(yīng)急分隊(duì)，派人講課和組織訓(xùn)練 .
4.6.5義務(wù)消防知識(shí)培
訓(xùn)考核由保安、消防主管負(fù)責(zé)，保安隊(duì)領(lǐng)班協(xié)助，并將考核成績(jī)計(jì)入個(gè)人檔案保存.
4.7消防知識(shí)普及培訓(xùn)
4.7.1公司新入職員工消防培訓(xùn)
a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織，下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓(xùn)時(shí)間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行.
4.7.2公共娛樂場(chǎng)所從業(yè)人員消防培訓(xùn):
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓(xùn)時(shí)間每半年一次，每次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)內(nèi)容;
d)其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識(shí)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.8.3法律知識(shí)培訓(xùn)由物業(yè)管理處主任聯(lián)系保安隊(duì)主管或法律界人士授課。
4.9服務(wù)培訓(xùn)
4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀表儀容;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)技能;
e)服務(wù)意識(shí);
4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.9.3服務(wù)培訓(xùn)具體由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)授課，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。
4.10安全培訓(xùn)
4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)崗位安全操作規(guī)程;
b)突發(fā)事件的安全措施;
c)用電用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事項(xiàng)。
4.10.2安全培訓(xùn)每季度1次，每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)授課，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)
4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)個(gè)人修養(yǎng);
b)敬業(yè)精神;
c)行為準(zhǔn)則;
d)思想動(dòng)態(tài);
4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式:
a)部門會(huì)議;
b)個(gè)別談心;
c)交接班時(shí)講評(píng)。
4.11.3思想品質(zhì)教育每周由保安隊(duì)主管召開1次，時(shí)間為每周星期二下午16:20--17:20。未當(dāng)班全體保安員參加，每天交接班整隊(duì)集合時(shí)領(lǐng)班用3--5分鐘對(duì)思想品質(zhì)動(dòng)態(tài)進(jìn)行講評(píng)。
4.12物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)物業(yè)管理基本知識(shí);
b)物業(yè)管理法規(guī);
c)公司iso9000質(zhì)量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度1次，每次不少于兩小時(shí)。
4.12.3物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進(jìn)行專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，必要時(shí)邀請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。
4.13文化知識(shí)培訓(xùn)
4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)讀書、讀報(bào);
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力;
d)普通話聽說。
4.13.2培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)隊(duì)列前5-10分鐘即興演講;
d)讀書、讀報(bào)比賽。
4.13.3文化知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于70分鐘。
4.13.4保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)對(duì)文化素質(zhì)偏低的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。
4.14公共關(guān)系培訓(xùn)
4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)正確人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系基礎(chǔ);
c)溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由保安、消防主管根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.15隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)
4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;
b)三大步伐(齊步、正步、跑步);
c)步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;
d)擒敵拳。
4.15.2隊(duì)列、拳術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每周1次，每次不少于60分鐘。
4.15.3隊(duì)列培訓(xùn)，拳術(shù)培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
4.16培訓(xùn)記錄
4.16.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。
4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于受培訓(xùn)人的考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績(jī)記錄表》上。
4.16.3培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存，保存期為3年。
5.0記錄
5.1《員工培訓(xùn)登記表》
5.2《消防訓(xùn)練成績(jī)記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》
7.2《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》
7.3《中華人民共和國刑法》(略)
7.4《中華人民共和國勞動(dòng)法》(略)
7.5《中華人民共和國消防法》(略)
書寫經(jīng)驗(yàn)203人覺得有用
寫制度這類文件，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際需求，把該有的環(huán)節(jié)都涵蓋進(jìn)去。先得明確這個(gè)制度適用的對(duì)象和范圍，比如投資廣場(chǎng)的消防培訓(xùn)，就得把誰參加、什么時(shí)間搞、達(dá)到什么效果說清楚。開頭這部分，得有點(diǎn)針對(duì)性，不能太籠統(tǒng)。像“為了提高員工的消防意識(shí)”，這種話太普通了，最好改成具體點(diǎn)的，“為確保投資廣場(chǎng)內(nèi)各商戶員工能掌握基本滅火技能”。這樣更有操作性。
制定流程的時(shí)候，順序可以靈活一些，不是非要從頭到尾按部就班。比如說先定個(gè)年度計(jì)劃，把每個(gè)月的培訓(xùn)頻次和主要內(nèi)容列出來，這很重要。但也不能光有計(jì)劃，還得有實(shí)施細(xì)節(jié)。像培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，就得考慮到容納人數(shù)和設(shè)施條件，要是選個(gè)地方太小，大家擠在一起反而不好學(xué)。這里有個(gè)小疏忽，可能有人會(huì)直接選離公司最近的地方，沒考慮到是否適合培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容上，理論和實(shí)操要兼顧。理論部分可以講講消防安全法規(guī)，這方面的知識(shí)得強(qiáng)制灌輸，不然萬一出事麻煩大了。實(shí)操的話，得讓大家熟悉滅火器怎么用，疏散路線怎么走。有時(shí)候會(huì)漏掉一點(diǎn)，就是教完之后沒檢查效果，不知道員工到底記住了沒有。可以搞個(gè)小測(cè)驗(yàn)，題目不要太復(fù)雜，就是看看他們是不是真的明白。
考核這塊也不能馬虎，得有記錄。每次培訓(xùn)結(jié)束后，要登記參與人員名單，還有考核成績(jī)。要是發(fā)現(xiàn)有員工不合格，得安排補(bǔ)訓(xùn)，直到合格為止。這一步驟其實(shí)挺重要的，但有些人可能會(huì)忽略，覺得培訓(xùn)完了就完事了，沒后續(xù)跟進(jìn)。
還有一個(gè)容易被忽視的地方，就是培訓(xùn)資料的保存。每次培訓(xùn)的教案、簽到表、考核成績(jī)都要存檔，留著備查。要是哪天出了問題，這些東西就能證明你盡到了責(zé)任。不過這里有個(gè)小問題，有時(shí)候資料收集得不全，比如某次培訓(xùn)的照片沒存下來，這就有點(diǎn)遺憾了。
小編友情提醒：
制度制定完不是一勞永逸的，得定期回顧一下?？纯从袥]有需要調(diào)整的地方，特別是新設(shè)備引進(jìn)后，相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容得及時(shí)更新。有時(shí)候會(huì)忘記這一點(diǎn)，以為老制度一直管用，殊不知環(huán)境變了，要求也得變。
